英國「行李失蹤」率最高機場排行榜: 公布這些機場，行李最易「不告而別」

Image: Southampton Airport

你以為登機才代表旅程的開始？事實上，在英國搭乘航班，旅程可能由行李「失蹤」開始。根據旅遊平台 Bounce 最新調查，部分英國機場不僅航班取消率偏高，行李處理問題亦屢見不鮮，旅客宜多加留意。

南安普敦機場：行李失蹤率最高

根據 2022 至 2024 年乘客投訴數據，南安普敦機場（Southampton Airport）行李遺失投訴率為每十萬名乘客 0.18 宗，為全英最高。儘管數字看似不高，但其整體旅客服務投訴率高達 4.42%，在所有機場中排名第一，航班取消率亦達 3.63%，居全英第二。綜合評分僅 3 分（滿分為 10 分），表現令人憂慮。

倫敦主要機場：名氣與表現落差大

倫敦的幾個主要機場亦上榜，當中希思路機場（Heathrow）與格域機場（Gatwick）分別以每十萬名旅客 0.16 宗及 0.15 宗行李投訴，排名第二與第三。雖然為國際大機場，但在行李處理方面仍有改善空間。

行李處理表現佳的機場

調查亦發現，利物浦、伯恩茅斯（Bournemouth）及卡的夫（Cardiff）三大機場於行李處理方面表現出色，投訴率為零，成為少數「零行李投訴」的機場，在英國堪稱罕見。

航班取消率最高：阿伯丁機場

阿伯丁機場（Aberdeen）則以 4.25% 的航班取消率位居全英之首，遠高於平均值（1.34%）。雖然其行李遺失投訴率僅為 0.08，但整體旅客服務評分僅 4.7 分，仍反映出不少問題。

行李遺失投訴率前十機場（2022–2024）

排名 機場名稱 (每十萬人投訴宗數)

1.  Southampton 0.18

2.  London Heathrow 0.16

3.  London Gatwick 0.15

4.  Manchester 0.15

5.  Birmingham 0.11

6.  London City 0.10

7.  Belfast City 0.10

8.  Aberdeen 0.08

9.  Exeter 0.08

10.  Newcastle 0.04

整體表現最差：曼徹斯特機場

整體評分最低的機場為曼徹斯特機場（Manchester Airport），僅得 2.39 分。其在排隊時間、清潔程度及導航便利性等方面評分均為 2 分，服務品質堪憂。該機場平均航班延誤時間為 20 分鐘，行李遺失投訴率為 0.15，投訴率達 2.59。

倫敦格域機場以 2.6 分排名第二差，平均航班延誤時間達 23 分鐘，南安普敦機場則以 3.01 分排第三。

Bounce CEO 指出服務改善空間

Bounce 創辦人 Cody Candee 表示：「調查結果顯示，英國多個機場在提供高效且順暢的旅客服務方面仍有極大改進空間。」他亦提醒旅客，行前應有心理準備，慎選機場，以免行李遺失成為旅程開端。