飛機或火車延誤可以賠償？英國飛機及火車賠償完整攻略
- seedenjoy
- 3 days ago
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Photo: Getty Images
你最近出 trip 遇到飛機或火車延誤？其實唔少情況下，只要情況符合資格，都可以向航空公司或火車公司申請賠償或退款。以下整理最新官方規則、申請方法及常見誤區，讓你延誤唔再白白蝕掉時間同錢。
英國飛機延誤／取消賠償有咩規則？
英國雖然脫歐後不再受 EU261/2004 直接管轄，但已將該規例納入本地法律，維持乘客賠償制度。只要飛機係從英國出發，或係英國或歐盟航空公司營運來到英國，都可以按英國版 EU261 申請延誤補償。
📍 甚麼情況有賠償？
飛機延誤到達目的地 ≥ 3 小時
延誤係航空公司可以控制嘅情況，例如機械故障、人手安排等
唔係因為極端天氣、罷工（由第三方發起）、空中交通管制等「不可控因素」（Extraordinary Circumstances）導致延誤，就唔有權賠償。
也即係話，航空公司自己疏忽、調度問題等都屬可賠償；但真正嘅不可抗力就唔一定有賠。
補償額度（按飛行距離及延誤時間）
以下係 CAA 官網列出嘅標準：
短途不足 1,500 公里（例如英國往歐洲近距離）：約 £220
中程 1,500–3,500 公里：約 £350
長途超過 3,500 公里：約 £520（長途延誤超過 4 小時抵達）
請留意：以上數字可能隨政府或政策更新而調整，最新標準請到英國民航局官網查閱。
申請賠償步驟摘要
向航空公司提出申請
– 多數航空會提供網上申請頁面或電郵表格；
– 要準備好航班信息、登機證、延誤到達時間證明等資料。
有些人會透過 Resolver 或專業代申平台整理信件，但要留意並非所有公司接受此方式。
如果航空公司拒絕或無回應，可進一步向 CAA 或航空調解機構（例如 AviationADR）求助。
📌 小貼士：航空公司要在延誤時提供基本照顧，包括食物、飲品、通訊方式，必要時仲要安排住宿；記住保留任何花費收據，方便後續申請回來。
英國火車延誤賠償（Delay Repay）最新狀況
英國火車營運商多數實施「Delay Repay」制度，即只要列車延誤到達目的站，就可以申請按延誤時間賠償。這個制度係全英通行嘅標準賠償方法。
📍 申請條件
列車到站 延誤≥15 或 ≥30 分鐘（視乎營運商）就可以申請；
你必須係實際到達時較原定時刻遲先有賠償资格；
賠償申請必須係 28 日內提出。
📊 Delay Repay 賠償標準（以 GWR 為例）
在英國乘搭 Great Western Railway（GWR） 的火車服務時，只要你的旅程在最終到達站延誤 15 分鐘或以上，就可以根據其官方的 Delay Repay 15（延誤賠償 15） 制度提出賠償申請。依照 GWR 官網所列出不同的延誤時段和相對賠償標準：
若延誤介乎 15 至 29 分鐘，你可獲得約 25% 的單程票價補償，若是返程票則按返程票的一半比例計算。
延誤 30 至 59 分鐘，則可獲得約 50% 的單程票價補償，返程票亦相應提高但仍低於單程標準。
延誤 60 至 119 分鐘 時，賠償金額會等同於 單程票全額，而返程票亦按票價的一定比例補償。
若延誤達 120 分鐘或以上，GWR 會按照票價 全額補償；這意味著對於單程或返程票都可取得票價的完整補回。
GWR 官方同時指出，乘客可透過網站或紙本表格申請賠償，並按延誤分鐘數與票種核算賠償金額，賠償可透過銀行轉帳、信用卡回退、電子券或鐵路旅行憑證等方式發放。
不同火車公司會有略微差別，但基本上都係按上表比例或相近方式計算。
📍 其他重要注意點
如果你因延誤選擇唔上車，可以向原售票商辦理退款（無手續費）。
如果第一段延誤導致你錯過接駁列車，賠償都係計算你實際到站遲到時間。
萬一火車公司唔理或申請被拒，可向 Rail Ombudsman 投訴，由獨立機構仲裁。
📍 官方監察情況
最新報告顯示，2024–2025 年火車延誤賠償申請量上升，但大約 99% 嘅申請都係 20 個工作日內處理完成，顯示營運商處理機制有一定效率。
常見 FAQ
問：延誤賠償是否只限單程？答：通常所謂 Delay Repay 係按你實際到達延誤時間計算，返程票亦可申請，不過上限係返程票總價。
問：我轉機因前段延誤錯過下一段航班，會賠償嗎？答：如果係同一訂單且符合延誤條件（抵達遲超過 3 小時且非不可控），可按規則申請；若係分開訂票可能唔享同樣保障，需要視乎個別情況。
問：火車因天氣惡劣都可以申請 Delay Repay？答：只要你到站遲到，Delay Repay 制度係按列車到站延誤計算，不會因為原因而取消賠償資格（部分訂閱型票例外）。
🧾 旅行小貼士
延誤時保留車票、登機證、時間證明、收據等紀錄。
盡早提出申請，避免錯過 28 天期限。
若遇到複雜情況，可以利用官方投訴渠道或 Ombudsman 方案保障權益。
